Couponing an sich ist ja nichts Neues, (früher hat man einfach Gutscheine aus Zeitungen ausgeschnitten) wie die amerikanische Reality-TV-Serie mit dem Titel „Extreme Couponing“ zeigt. Der Rabatt-Trend hat sich einfach nur ins Internet verlagert. Durchkramt man ein wenig die Tech-News der letzten zwei Monate ergibt sich folgendes Bild: Groupon steht kurz vor dem Börsegang, schreibt rote Zahlen, zieht in die Schweiz um, hat seine User verdoppelt aber Traffic verloren. Der Vorreiter der Branche setzt auf Location Based Services und kooperiert mit Foursquare. DailyDeal  führt als weiteres Vertical B-Deals ein und setzt damit auf Großkundenrabatte für junge Unternehmen. Bleibt da noch die Neuigkeit dass Facebook seinen Couponing-Dienst Facebook Deals wieder eingestellt hat. Soll uns das etwas sagen? Und während darüber noch gerätselt werden darf, reden die anderen schon vom nächsten Trend – mobile couponing. Es bleibt also spannend.

Die App Internethandel & Co haben wir mit der App-Factory von mippin erstellt, einem kostengünstigen Anbieter für mobile Apps: mit nur wenigen Klicks wird aus einem RSS Feed eine eigene App gebastelt, wenige Euro später (um genau zu sein 10 Euro) kann die selbst nach Baukastenprinzip erstellte App veröffentlicht werden.

Wie definiert der Gesetzgeber Spielzeug und welche Arten von Waren und Produkten fallen unter die neue Spielzeugverordnung? Welche Neuerungen betreffen den Verkauf von Waren via Onlineshop und eCommerce?

Gegenstand dieser Verordnung sind Produkte, die – ausschließlich oder nicht ausschließlich – dazu bestimmt oder gestaltet sind, von Kindern unter 14 Jahren zum Spielen verwendet zu werden (Spielzeug gemäß § 3 Z 7 lit. e LMSVG).*

Kümmern Sie sich um das Thema! Die Verordnung besteht aus 16 A4-Seiten, also nicht allzu viel um sich mit einer Tasse Kaffee und einem Textmarker bewaffnet zurückzuziehen. Hier finden Sie die neue Spielzeugverordnung. Um Ihren Webshop gesetzeskonform zu gestalten sollten Sie als Händler insbesondere auf die Anlage 5 der Verordnung achten**. Diese regelt die Bestimmungen der Warnhinweise und damit bekommt das Wörtchen Achtung für Ihren Onlineshop eine neue Bedeutung.

Die Warnhinweise beginnen mit dem Wort „Achtung“. Für die Entscheidung zum Kauf eines Spielzeugs maßgebliche Warnhinweise, wie etwa zur Angabe des Mindest- und Höchstalters der Benutzer, sowie die sonstigen einschlägigen Warnhinweise gemäß Anlage 5, sind auf der Verpackung anzugeben oder müssen in anderer Form für den Verbraucher vor dem Kauf klar erkennbar sein, auch bei einem Online-Kauf.***

Überprüfen Sie die Texte auf Ihrem Onlineshop: Haben Sie Warnhinweise richtig und an geeigneter Stelle angegeben? Teilweise sind auch Warnhinweis wie z.B. „Mit Schutzausrüstung zu benutzen. Nicht im Straßenverkehr zu verwenden.“ anzuführen. Die Umsetzung der Richtlinie in nationales Gesetz wurde in Österreich, Deutschland und der Schweiz über Verordnungen geregelt:

• Österreich: Verordnung zum Lebensmittelsicherheits-und Verbraucherschutzgesetz
• Deutschland: Verordnung zum Geräte-und Produktsicherheitsgesetz (Verordnung über die Sicherheit von Spielzeug)
• Schweiz: Verordnung des Eidgenöss. Departement des Inneren (EDI) zum Bundesgesetz über Lebensmittel und Gebrauchsgegenstände(Spielzeugverordnung, VSS)

Der Verbraucher sieht sich als Spielzeugexperte, versorgen Sie ihn mit allen wichtigen und unwichtigen Informationen. Gerade im Internet gilt: Surfen, Informieren und Stöbern sind wesentliche und emotionale Teile des Kaufprozesses. Am Ende bekommt oft jener Onlineshop den Zuschlag, der am stärksten das Gefühl vermitteln kann, gut und richtig „gejagt“ zu haben.

Vielleicht braucht man dafür ja auch eine Steinschleuder …

*  http://www.ris.bka.gv.at/Dokumente/BgblAuth/BGBLA_2011_II_203/BGBLA_2011_II_203.html. § 3 Z 7 lit. e LMSVG finden Sie hier
** Bitte lesen Sie die gesamte Verordnung aufmerksam durch und holen Sie bei Bedarf rechtlichen Rat bei entsprechenden Experten ein.
*** http://www.ris.bka.gv.at/Dokumente/BgblAuth/BGBLA_2011_II_203/BGBLA_2011_II_203.html

einkaufen vom sofa aus

Eine aktuelle Presseausendung des österr. Handelsverbandes zitiert eine Studie, die belegt, dass 4,1 Mio ÖsterreicherInnen in den letzen 12 Monaten im sogenannten Distanzhandel (das bedeutet via Katalog, Internet, Fernsehen, Telefon,…) eingekauft haben. Angela Schünemann, VizepräsidentIn des Handelsverbands fasst das Ganze in harte Euro-Zahlen: „Die ÖsterreicherInnen gaben in den letzten 12 Monaten Euro 5,3 Mrd bei österreichischen sowie ausländischen Anbietern im Distanzhandel aus. Das entspricht einem Plus von 7 % gegenüber dem Vorjahr.“ Der Handelsverband hat eine entsprechende Studie bei der KMU Forschung Austria zum Distanzhandel in Auftrag gegeben.

Daumen hoch für das Internet: Die aus meiner Sicht interessanteste Aussage der kürzlich vorgestellten Studie: „In den letzten 12 Monaten haben aber bereits mehr ÖsterreicherInnen Bestellungen via Internetplattformen als postalisch im Distanzhandel getätigt.“ Die ganze Presseaussendung ist hier zu lesen.

Rechtshilfepaket Internethandel

Eine fehlende Überschrift in der Widerrufsbelehrung, fehlerhafte Produktbeschreibungen oder unsichere Varianten bei der Preisauszeichnung:

Das sind nur drei kleine Beispiele, drei Kleinigkeiten bei der Erstellung und Wartung der notwendigen Texte im eCommerce die schnell zu unangenehmen Briefen führen kann: Abmahnungen im Internethandel.

Vor allem in Deutschland hat sich in den letzten Jahren ein regelrechter Abmahnboom entwickelt, der für manche neue, ertragsreiche Einkommensquellen bietet. Vereinzelt werden nun auch gezielte Abmahnschreiben in Österreich bekannt.

Wie sich Internethändler vor Abmahnschreiben schützen können und wie ein Onlineshop rechtskonform gestaltet werden kann, damit hat sich die Fachgruppe Versand,- Internet- und allgemeiner Handel der Wirtschaftskammer Tirol intensiv auseinander gesetzt und in Kooperation mit einer lokal ansässigen Kanzlei das Rechtshilfepaket Internethandel entwickelt.

JETZT NEU! Mit Deutschland-Option! D.h. die notwendigen Rechtstexte werden zusätzlich auch für rechtssicheres und grenzüberschreitendes Handeln mit deutschen Endkonsumenten erstellt.

Alle Infos auf einen Blick: Rechtshilfepaket Onlinehandel

Bei Interesse einfach Formular ausfüllen:

Leitfaden Internethandel eCommerce

Die Fachgruppe Versand,- Internet- und allgemeiner Handel der Wirtschaftskammer Tirol hat in Kooperation mit der Fachhochschule Kufstein einen Leitfaden Internethandel erstellt. Der Leitfaden Internethandel stellt einen Wegweiser durch das breite Thema eCommerce dar und soll alle Tiroler UnternehmerInnen unterstützen, die mit dem Gedanken spielen, Ihre Waren, Produkte und Dienstleistungen auch via Internet zu vertreiben.

Der Leitfaden geht unter anderem auf folgende Fragen ein:

• Welche Vertriebskanäle im eCommerce gibt es und welche davon sind die richtigen für mich?
• Welche Bezahlformen im Internet gibt es, welche möchte und kann ich meinen Kunden anbieten?
• Was genau ist ein Fulfillment-Dienstleister? Ein Internethändler ohne eigenes Lager – wie geht das?
• Wie gehe ich mit Retouren um und was muss ich dabei beachten?
• Wie vermarkte ich meine Produkte im Internet richtig? Was genau ist Affiliate Marketing?
• Alle reden von Facebook – soll ich meine Waren auch dort anbieten?
• Wie sieht die ideale Produktbeschreibung im Internet aus?
• Habe ich auch alle rechtlichen Aspekte  bedacht? Welchen Informationspflichten muss ich nachkommen?
• Wie bringe ich meine Kunden dazu, Produktbewertungen abzugeben, und wie kann ich diese zu meinem Vorteil nutzen?
• Wie kann ich meine Waren bei so genannten Preissuchmaschinen einbinden?

Inhaltsverzeichnis & Kontakt: Eine Übersicht über alle Kapteil findet sich hier.

Bei Interesse einfach Formular ausfüllen:

Internet World München

Es war mein erster Besuch auf der Internet World Messe, die vergangene Woche mit dichtem Rahmen- und Sideprogramm vom 12 bis 13. April in München stattfand. Mit über 150 Ausstellern und einem gut angelegten Vortragsprogramm eine, wie ich finde, sehr gut konzipierte Messe. Um alles in Ruhe erkunden zu können und auch das eine oder andere gute Gespräch führen zu können, braucht es durchaus einen ganzen Tag. Wir haben uns dafür bewusst einen ganzen Tag Zeit genommen – und es nicht bereut. Auf den nächsten Zeilen habe ich kurz und knapp meine Eindrücke zusammengefasst.

a)      Social commerce ist noch nicht wirklich ernsthaft in der Praxis angekommen. Zwar findest sich auf jedem vierten Stand entweder das Wort oder das Logo von Facebook aufgedruckt oder angeklebt – aber wenn’s dann ans Eingemachte geht, nämlich die Umsetzung, endet es bei den meisten Firmen als klassische Werbemaßnahme und wäre meiner Meinung nach eher unter Social Media Marketing und weniger als Social Commerce zu verbuchen. Nur weil Social Commerce drauf steht, steckt (noch) nicht wirklich echter social commerce drinnen. Einzig Baazarvoice – mit tollem Stand und guten MitarbeiterInnen vertreten – sticht aus der Masse hervor.

b)      eMail Marketing ist nach wie vor fest im Leistungsboden der Werbelandschaft verankert. Ich habe alle Messestände gesehen und gefühlt jeder dritte Stand bietet (natürlich in einzigartiger, unverwechselbarer Weise) eMail-Marketing an und hat sich diese Form von Direktmarketing auf die Rollups … ähm … Fahnen geheftet. Ähnlich häufig auf Plakaten und Broschüren zu finden wie das Keyword Stichwort Suchmaschinenoptimierung. Manche Vertreter werben sogar aktiv mit „Backlinks kaufen“.

c)      Zwei Begegnungen haben sich in meine Erinnerung eingebrannt, die unter die Kategorie „die MitarbeiterInnen am Stand waren entweder sehr gut, oder sehr schlecht“ hineingehören: der Mitarbeiter eines französischen eCommerce-Dienstleister antwortet auf die Frage welche Marktplätze von deren Software automatisiert bespielt werden mit „das weiß ich jetzt nicht…“. Ein Marktforschungsunternehmen (mit amerikanischer Mutter) präsentiert sich mit einem Mitarbeiter der uns die Vorzüge der hauseigenen Facebook Software erklärt, sich aber bei der Abkürzung FBML geschlagen geben muss.

d)      Online Marketing Anbieter werden immer verwechselbarer: die Logos ähneln sich sehr stark, die Namen klingen fast verwandt und der angebotene Leistungskatalog ist beinah ident. Organische Wörter im Firmennamen tragen zur Wiedererkennungskraft bei Kunden und vor allem potentiellen Kunden mit Sicherheit nicht bei.

e)      Der schönste Stand? Eindeutig von Klarna

Insgesamt war eine gute Mischung aus eCommerce Dienstleistern, eCommerce Betreibern, ePayment Anbietern und Online Marketing Agenturen (von Display- über Performance Marketing bis hin zu Full Service Agenturen) auf der Messe in München vertreten. Alles waren Sie dabei, von den alten Hasen (Schober, emarsys) bis hin zu den jungen wilden (startup street)!

Meine Ausbeute: Bunte Hochglanzbroschüren, neue Kontakte, einen Stressball von Hitmeister, ein paar neue Ideen und die Gewissheit einen spannenden Tag verbracht zu haben. Ich hatte Glück, mit einem wahren Brancheninsider, unterwegs sein zu dürfen.

p.s. Poken haben anscheinend ihren Charme verloren, ich war so ziemlich die Einzige, die mit einem Poken am Lanyard herumgelaufen ist – leider, schon wieder vergebens Dafür waren unzählige Werbeartikel und Visitenkarten mit QR-Codes versehen.

Auch andere ziehen mit, so will die REWE-Gruppe ab Winter 2011 selbst Versuche mit Onlinehandel von Lebensmittel starten. Kleinere Nischenshops wie z.B. Pastashops oder Hersteller von Bio-Lebensmittel verkaufen Ihre Lebensmittel ebenfalls bereits online. Auch in Österreich gibt es einige Lebensmittelhersteller- und händler die Ihre Waren bereits online anbieten. Auf www.billa.at gibt es auch einen Onlineshop – den kann jedoch nur nutzen wer in Wien wohnt. Auf www.doit24.de, www.edeka24.de (ohne frische und kühlpflichtige Produkte ) oder etwa www.froodies.de findet man gleich einen ganzen Supermarkt online.

Sucht man im Internet nach „Amazon Lebensmittelhandel“ findet man allerdings auch einige Einträge über die Kritik von Verbraucherschützern in Sachen mangelnde Kennzeichnung von Lebensmitteln auf Amazon.  Das Potential ist riesig und wenn die Zahlen betrachtet, dann wird einem klar, dass hier noch ein ziemlich großer Kuchen auf die Verteilung wartet. Nur rund ein halbes Prozent der mehr als 150 Mrd. Euro, die der Lebensmittelhandel in Deutschland 2009 umsetzte, wurden online erwirtschaftet, wie Olaf Ruik vom Bundesverband des Deutschen Lebensmittelhandels (BLV) auf www.handelsblatt.com erklärt.

Es bleibt also spannend!

„Der Handel erweist sich nicht nur als krisenfest sondern erreicht im Sommer 2010 den besten Geschäftsklimawert seit 2003! 62% der Handeslbetriebe berichten von einer guten Geschäftslage – knapp 30% sind zufrieden. Und auch die Erwartungen sind deutlich optimistisch – 49% erwarten eine gute Geschäftslage in den nächsten 3 Monaten.“

Quelle: VOLKSWIRTSCHAFTLICHE ABTEILUNG der WIRTSCHAFTSKAMMER TIROL, Konjunkturbarometer Tirol Sommer 2010